POLITIKA POVRATA

Aurora Zagreb

Povrati su prihvaćeni unutar 30 dana od primitka narudžbe. Troškove povratne dostave snosi kupac. Povrati se šalju u centralno skladište u Aziji.

Rok za povrat – 30 dana
Pravo na odustajanje – 14 dana
Trošak kupca – Povratna dostava

POVRATI NISU BESPLATNI — TROŠKOVI DOSTAVE SE PRIMJENJUJU

POLITIKA POVRATA

Je li moguće vratiti moju narudžbu?

Da, moguće je. Ako niste zadovoljni naručenim artiklima, imate mogućnost vratiti ih unutar 30 dana od primitka. Kako bi povrat bio prihvaćen, narudžba mora ispunjavati sve sljedeće uvjete:

1
Narudžba i dalje sadrži sve odgovarajuće dijelove i komponente, a ambalaža je stigla u istom stanju kao i proizvod.

2
Vidljivo je uobičajeno rukovanje proizvodom. Oštećenja nastala nepažljivim rukovanjem nisu prihvaćena.

3
Proizvodi kod kojih je higijena važna moraju biti pravilno očišćeni prije početka postupka povrata.

4
Nedostatak proizvoda mora biti utvrđen odmah nakon primitka.

5
Zadržavamo pravo naplatiti kupcu troškove povratne dostave.

6
Povrat će biti obrađen unutar 7 radnih dana. Ako su uvjeti ispunjeni, bit će službeno prihvaćen unutar tog razdoblja.

Zadržavamo pravo odbiti vraćene artikle ako sumnjamo da su korišteni ili oštećeni bez naše odgovornosti.

KAKO VRATITI NARUDŽBU

Ako vaša narudžba ispunjava gore navedene uvjete, slijedite korake u nastavku kako biste pokrenuli postupak povrata:

1

Email

Pošaljite email na: support@aurorazagreb.com s naslovom „Zahtjev za povrat”.

2

Informacije

Provjerite da email sadrži: broj narudžbe, razlog zahtjeva za povrat, fotografiju proizvoda u slučaju oštećenja, ime i prezime kupca te adresu kupca.

3

Pričekajte

Kontaktirat ćemo vas i dostaviti točnu adresu za povrat. Ne šaljite proizvod natrag pošiljatelju — pričekajte adresu za povrat koju ćemo vam poslati.

4

Slanje

Kupac je odgovoran za troškove povratne dostave proizvoda u naše centralno skladište u Aziji.

NIKADA ne šaljite povrat pošiljatelju — uvijek pričekajte adresu za povrat koju ćemo vam dostaviti.

A. UVJETI OTKAZIVANJA — PRAVO NA ODUSTAJANJE

Potrošač ima pravo na odustajanje u skladu sa sljedećim odredbama ako je potrošač fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje nisu pretežno povezane s njegovom trgovačkom, poslovnom ili profesionalnom djelatnošću.

Rok za odustajanje

Rok za odustajanje – 14 DANA, od dana kada je kupac ili treća osoba koju je on odredio primila posljednje proizvode.

Kako radimo s potpuno automatiziranim sustavom, narudžbe se izvršavaju odmah nakon što su poslane. Stoga nije moguće zaustaviti proces slanja prije isporuke. Povrat novca nije moguć nakon primitka proizvoda bez njihovog vraćanja.

Za ostvarivanje prava na odustajanje morate nas (Aurora Zagreb) obavijestiti jasnom izjavom (npr. putem emaila) o svojoj odluci da odustanete od ovog ugovora. Odustajanje je dovršeno kada primimo proizvode. Troškove povrata proizvoda snosi kupac.

Narudžbe u tranzitu

Budući da se naši proizvodi šalju iz Azije, mogu se pojaviti dulja vremena prijevoza na koja nemamo utjecaja. Ako su proizvodi već na putu, otkazivanje nije moguće. Molimo pričekajte da primite proizvode i zatim ih vratite. Možete nas unaprijed obavijestiti o svom otkazivanju.

Kako bismo osigurali što bržu obradu povrata, molimo da nam pošaljete potvrdu o slanju čim proizvod bude vraćen.

Posljedice odustajanja

Što vraćamo:

• Sve primljene uplate
• Osim dodatnih troškova dostave
• Povrat u roku od najviše 14 dana
• Istim sredstvom plaćanja koje je korišteno

Što NE vraćamo:

• Troškove povratne dostave
• Dodatne troškove dostave (ako je odabrana skuplja metoda dostave)
• Oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem

Povrat novca obrađuje se nakon primitka i provjere proizvoda.

VAŽNO

SVI POVRATI BIT ĆE POSLANI U NAŠE CENTRALNO SKLADIŠTE U AZIJI O TROŠKU KUPCA.